The skills of tomorrow’s team

training description

Dwudniowe szkolenie stacjonarne łączy rozwój kompetencji osobistych, sprzedażowych i interpersonalnych, wspierając uczestników w skuteczniejszej organizacji pracy oraz budowaniu profesjonalnych relacji z klientami i kontrahentami. Program obejmuje zagadnienia związane z zarządzaniem priorytetami, koncentracją, efektywną obsługą klienta, sprzedażą doradczą (upselling i cross-selling) oraz radzeniem sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami. Zajęcia mają praktyczny charakter i opierają się na warsztatach, analizie studiów przypadków oraz ćwiczeniach rozwijających umiejętności możliwe do wykorzystania od razu po szkoleniu.

Drugiego dnia uczestnicy rozwijają kompetencje związane ze współpracą zespołową, efektywną komunikacją, udzielaniem konstruktywnego feedbacku oraz rozwiązywaniem konfliktów. Program uzupełniają zagadnienia z zakresu odporności psychicznej, zarządzania stresem i profilaktyki wypalenia zawodowego, a całość kończy opracowanie indywidualnego planu wdrożenia zdobytej wiedzy. Szkolenie pozwala zwiększyć efektywność pracy, podnieść jakość obsługi klienta oraz wzmocnić kompetencje niezbędne w dynamicznym środowisku biznesowym.

Currently available in Polish, English versions in preparation.
Please check the Polish version of the website for details.

what you gain?

  • Poznasz skuteczne metody organizacji pracy i zarządzania priorytetami.
  • Nauczysz się efektywnie budować relacje z klientami i kontrahentami.
  • Rozwiniesz umiejętności aktywnego słuchania oraz profesjonalnej komunikacji.
  • Poznasz praktyczne techniki upsellingu i cross-sellingu oparte na doradztwie.
  • Nauczysz się skutecznie reagować na obiekcje i trudne sytuacje z klientami.
  • Usprawnisz współpracę i przepływ informacji w zespole.
    Zdobędziesz narzędzia do udzielania konstruktywnego feedbacku i rozwiązywania konfliktów.
  • Poznasz sposoby zarządzania stresem oraz wzmacniania odporności psychicznej.
  • Opracujesz indywidualny plan wdrożenia nowych umiejętności do codziennej pracy.

additional information

Certificate of professional qualification

training plan

DZIEŃ 1: Efektywność osobista, mistrzostwo w obsłudze i doradczy upselling

MODUŁ I: Efektywność osobista, organizacja pracy i budowanie wartości w obsłudze klienta

Połączenie zagadnień optymalizacji pracy osobistej oraz standardów komunikacji z klientem B2B/B2C.

  • Zarządzanie priorytetami i czasem w praktyce:
    • Kryteria selekcji zadań (pilne vs. ważne) i eliminowanie paraliżu decyzyjnego w codziennej pracy.
    • Złodzieje czasu i techniki koncentracji: Identyfikacja czynników rozpraszających w środowisku biurowym oraz terenowym; metody radzenia sobie z wielozadaniowością.
    • Planowanie i organizacja dnia: Narzędzia do blokowania czasu na zadania operacyjne, strategiczne oraz rutynowe w celu zminimalizowania stresu i ryzyka błędów.
  • Psychologia relacji i standardy profesjonalnej obsługi:
    • Psychologia relacji w biznesie: Zrozumienie perspektywy, potrzeb oraz ukrytych motywacji klienta końcowego (B2C) oraz partnera biznesowego (B2B).
    • Język korzyści i aktywne słuchanie: Techniki zaawansowanego zadawania pytań w celu precyzyjnego diagnozowania potrzeb kontrahenta; budowanie zaufania od pierwszego kontaktu.
    • Ujednolicenie punktów styku: Profesjonalne standardy w kontakcie telefonicznym, mailowym i bezpośrednim.
  • Forma zajęć: Autodiagnoza indywidualnego stylu pracy, ćwiczenie warsztatowe z mapowania pożeraczy czasu, interaktywne odgrywanie ról oparte na uniwersalnych sytuacjach biznesowych.

MODUŁ II: Doradczy upselling, cross-selling oraz praca z obiekcjami i trudnym klientem

Kompleksowe ujęcie technik dosprzedażowych, budowania argumentacji cenowej oraz radzenia sobie w sytuacjach wymagających.

  • Filozofia i techniki doradczego upsellingu:
    • Podnoszenie wartości kontraktu z perspektywy korzyści klienta (uniknięcie wrażenia „wciskania”).
    • Identyfikacja momentów zwrotnych (Trigger Points): Wyłapywanie idealnych momentów na zaproponowanie wyższego modelu (upselling) lub produktów komplementarnych (cross-selling).
    • Techniki prezentacji droższych alternatyw:
      • Metoda kanapki cenowej (korzyść – cena – korzyść).
      • Reguła kontrastu i zakotwiczenia cenowego.
      • Pokazywanie TCO (Total Cost of Ownership) – dlaczego droższe rozwiązanie w efekcie opłaca się bardziej.
  • Trudne sytuacje, obiekcje i asertywność:
    • Pokonywanie obiekcji cenowych: Jak reagować na słynne „za drogo” podczas próby upsellingu.
    • Asertywność i deeskalacja: Sztuka stawiania granic z zachowaniem szacunku; praca z klientem w silnych emocjach, procedury przyjmowania skarg, reklamacji i obiekcji.
  • Forma zajęć: Warsztat tworzenia matryc produktowych/usługowych (co do czego dosprzedać), trening argumentacji, analiza studiów przypadku (case studies), wypracowanie optymalnych skryptów reakcji na odmowę.

MODUŁ III: Synergia zespołowa, efektywna komunikacja, feedback i zarządzanie konfliktem

Budowanie spójnego zespołu, sprawnego przepływu informacji oraz kultury otwartej i konstruktywnej komunikacji.

  • Mechanizmy współpracy i synergii między działami:
    • Zrozumienie wzajemnych zależności (front-office, back-office, sprzedaż, administracja).
    • Wymiana informacji o kliencie jako dźwignia upsellingu: Przekazywanie sygnałów zakupowych między działem wsparcia/administracji a działem handlowym.
    • Ekologia komunikacyjna: Redukcja szumu informacyjnego, precyzyjne formułowanie oczekiwań i terminów.
  • Kultura feedbacku i rozwiązywanie konfliktów:
    • Konstruktywny feedback: Narzędzia udzielania wspierającego oraz korygującego feedbacku współpracownikom i przełożonym (np. modele FUKO, START/STOP/CONTINUE).
    • Zarządzanie konfliktem: Przekształcanie sytuacji konfliktowych w destrukcyjnej fazie w konstruktywny dialog nakierowany na rozwiązanie problemu.
  • Forma zajęć: Gra symulacyjna ilustrująca procesy współpracy i komunikacji w strukturze organizacyjnej, trening praktyczny udzielania feedbacku w parach, moderowane dyskusje.

MODUŁ IV: Wellbeing, odporność psychiczna (Resilience) oraz strategia samorozwoju

Praca nad odpornością psychiczną, profilaktyką wypalenia oraz stworzeniem indywidualnego planu wdrożenia nawyków.

  • Zarządzanie energią, stresem i odpornością psychiczną:
    • Biologiczne i psychologiczne mechanizmy stresu; identyfikacja symptomów przeciążenia (w tym presją celów sprzedażowych).
    • Ergonomia i mikro-regeneracja: Praktyczne techniki radzenia sobie z napięciem „tu i teraz” (ćwiczenia oddechowe, zasady ergonomii pracy siedzącej/stojącej).
    • Profilaktyka wypalenia zawodowego: Budowanie zdrowych nawyków oddzielających sferę zawodową od prywatnej (work-life balance), techniki regeneracji po trudnym dniu.
  • Strategia samorozwoju zawodowego i plan akcji:
    • Nastawienie na rozwój (Growth Mindset): Samodzielne definiowanie luk kompetencyjnych i poszukiwanie wiedzy w dynamicznym otoczeniu rynkowym.
    • Osobisty Plan Wdrożenia (OPW): Przełożenie wiedzy ze wszystkich modułów (efektywność, obsługa, upselling, komunikacja, wellbeing) na konkretne deklaracje działań w nadchodzących tygodniach.
  • Forma zajęć: Warsztat psychosomatyczny, sesja ćwiczeń relaksacyjnych do wdrożenia w codziennym życiu, indywidualna praca warsztatowa z arkuszem planowania rozwoju, podsumowująca sesja pytania i odpowiedzi (Q&A).

MODUŁ V: Życzliwa asertywność, dojrzałe reagowanie na krytykę i budowanie partnerstwa z klientem

Pogłębienie kompetencji relacyjnych w sytuacjach trudnych, konfrontacyjnych oraz w budowaniu długofalowej wartości dla klienta.

  • Życzliwa asertywność w relacjach biznesowych i klienckich:
    • Sztuka stawiania granic bez wchodzenia w uległość ani agresję; komunikaty typu „Ja” oraz szacunek dla granic drugiej strony.
    • Techniki życzliwej odmowy i negocjacji warunków w sytuacjach roszczeniowych.
  • Dojrzałe reagowanie na krytykę i trudny feedback:
    • Oddzielanie intencji rozmówcy od faktów; wyłączanie automatycznych mechanizmów obronnych pod wpływem emocji.
    • Przekształcanie nieuzasadnionej lub emocjonalnej krytyki w merytoryczną rozmowę nastawioną na cel.
  • Budowanie długofalowego partnerstwa z klientem:
    • Przejście od relacji transakcyjnej do pozycji zaufanego doradcy (Trusted Advisor).
    • Wspólne rozwiązywanie problemów oraz odbudowywanie zaufania po sytuacjach kryzysowych.
  • Forma zajęć: Trening odgrywania scenek z trudnymi wypowiedziami/krytyką (analiza wideo lub peer feedback), warsztat pisania skryptów asertywnych ripost, analiza case study utraconych i odzyskanych relacji z klientami.

MODUŁ VI: Efektywność organizacyjna, usprawnienie pracy, efektywne spotkania i zaawansowany wellbeing

Praktyczne narzędzia organizacji procesów zespołowych, eliminacji marnotrawstwa czasu na zebraniach oraz budowania długofalowej odporności.

  • Usprawnienie codziennej pracy i organizacja procesów:
    • Identyfikacja wąskich gardeł w przepływie zadań między pracownikami a klientami.
    • Standaryzacja powtarzalnych procedur w celu oszczędności czasu i redukcji błędów.
  • Kultura i struktura efektywnych spotkań:
    • Zasady projektowania wartościowych spotkań (agenda, cele, ramy czasowe, doboru uczestników).
    • Techniki moderacji i podsumowywania zebrań tak, aby kończyły się jednoznacznym planem działań (Action Items).
  • Zaawansowane zarządzanie dobrostanem i przeciwdziałanie wypaleniu:
    • Zarządzanie energią psychiczną i fizyczną w warunkach przewlekłej presji i zmian rynkowych.
    • Tworzenie indywidualnego oraz zespołowego „Systemu Antywypaleniowego” (nawyki mikro-regeneracji, wsparcie rówieśnicze, kultura dbania o dobrostan).
  • Forma zajęć: Audyt efektywności spotkań firmowych z propozycja zmian, warsztat projektowania szablona skutecznego zebrania, stworzenie osobistej mapy regeneracji i profilaktyki dobrostanu.

trusted us

Hutchinson Institute
Institute of Economics,
Polish Academy of Sciences
Avon Cosmetics

charity

We are a team of experts and practitioners, and our experience shows that it is worth helping.
With a part of income, you support a charity of your choice – thank you for your help, together we can do more!

13.Klasa

We motivate young people to engage in project-based education outside the school curriculum.

dom seniora i juniora

We take care of older and younger people, creating common spaces for intergenerational integration.

Uniwersytet Dzieci

We create educational programs and lesson plans for children and teachers all over Poland.

Różowa Skrzyneczka

We support menstruating people, hang pink boxes, educate, remove exclusions and taboos.

Pozytywka

We organize cultural events, festivals and artistic activities for children.

trenujeMY

We support the healthy physical and joyful mental development of children and young people.

Don't delay and add
right now new skills to your resources

Check the possibilities of subsidizing the training

ask for details

frequently asked questions

How do I receive the certificate

A certificate of completion is awarded when the course is 100% completed. This means that each module and lesson must be completed and marked as completed.

Log in to your account. Once logged in, select “My Account” from the menu and go to your course. On the course page, go to the content section and select the topic you are interested in, click on the title, and then the video page will open, where you can watch the course.

If the image stutters when watching videos, change the video quality to a lower quality. You will do this by clicking on settings in the bottom bar of the video viewer. Find the cogwheel-shaped button and click on it. Next, click on ‘’quality‘’ and select an option lower than you originally set by clicking on the corresponding dot. If the video still stutters, repeat this step and select an even lower quality option than the previous one. We publish HD videos on the platform so as to provide you with the highest possible quality of the video, The HD option requires a good internet connection, hence with poorer connection conditions the highest quality may not be available.

In the event that you have forgotten your password, click on the ‘Forgot your password?’ option under the ‘login’ button. Enter the e-mail address you provided when you created your account. A new password will be sent to the indicated e-mail address, with which you can log in to aaa.do.

Log in to the system. Then click the “My account” button. Go to the “Account details” tab. Here, in the “Change password” section, enter “Current password” and “New password” and enter a series of characters using letters, numbers and special characters. Then repeat the new password in the field below and finally confirm the changes. From that moment on, you can log in to the platform based on the new password.

Enter the aaa.do address and click the “log in” button in the menu. You will be taken to the login page. Enter your email address and the password you received from us in the email. The message with the password was sent to your email right after you purchased access. Select the “remember password” option to make future logins easier and click the “log in” button.

The skills of tomorrow's team

ask for details

aaa.do experts