Kompetencje zespołu jutra

opis szkolenia

Dwudniowe szkolenie stacjonarne łączy rozwój kompetencji osobistych, sprzedażowych i interpersonalnych, wspierając uczestników w skuteczniejszej organizacji pracy oraz budowaniu profesjonalnych relacji z klientami i kontrahentami. Program obejmuje zagadnienia związane z zarządzaniem priorytetami, koncentracją, efektywną obsługą klienta, sprzedażą doradczą (upselling i cross-selling) oraz radzeniem sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami. Zajęcia mają praktyczny charakter i opierają się na warsztatach, analizie studiów przypadków oraz ćwiczeniach rozwijających umiejętności możliwe do wykorzystania od razu po szkoleniu.

Drugiego dnia uczestnicy rozwijają kompetencje związane ze współpracą zespołową, efektywną komunikacją, udzielaniem konstruktywnego feedbacku oraz rozwiązywaniem konfliktów. Program uzupełniają zagadnienia z zakresu odporności psychicznej, zarządzania stresem i profilaktyki wypalenia zawodowego, a całość kończy opracowanie indywidualnego planu wdrożenia zdobytej wiedzy. Szkolenie pozwala zwiększyć efektywność pracy, podnieść jakość obsługi klienta oraz wzmocnić kompetencje niezbędne w dynamicznym środowisku biznesowym.

Currently available in Polish, English versions in preparation.
Please check the Polish version of the website for details.

co zyskasz?

  • Poznasz skuteczne metody organizacji pracy i zarządzania priorytetami.
  • Nauczysz się efektywnie budować relacje z klientami i kontrahentami.
  • Rozwiniesz umiejętności aktywnego słuchania oraz profesjonalnej komunikacji.
  • Poznasz praktyczne techniki upsellingu i cross-sellingu oparte na doradztwie.
  • Nauczysz się skutecznie reagować na obiekcje i trudne sytuacje z klientami.
  • Usprawnisz współpracę i przepływ informacji w zespole.
    Zdobędziesz narzędzia do udzielania konstruktywnego feedbacku i rozwiązywania konfliktów.
  • Poznasz sposoby zarządzania stresem oraz wzmacniania odporności psychicznej.
  • Opracujesz indywidualny plan wdrożenia nowych umiejętności do codziennej pracy.

dodatkowe informacje

Certyfikat kwalifikacji zawodowych

plan szkolenia

DZIEŃ 1: Efektywność osobista, mistrzostwo w obsłudze i doradczy upselling

MODUŁ I: Efektywność osobista, organizacja pracy i budowanie wartości w obsłudze klienta

Połączenie zagadnień optymalizacji pracy osobistej oraz standardów komunikacji z klientem B2B/B2C.

  • Zarządzanie priorytetami i czasem w praktyce:
    • Kryteria selekcji zadań (pilne vs. ważne) i eliminowanie paraliżu decyzyjnego w codziennej pracy.
    • Złodzieje czasu i techniki koncentracji: Identyfikacja czynników rozpraszających w środowisku biurowym oraz terenowym; metody radzenia sobie z wielozadaniowością.
    • Planowanie i organizacja dnia: Narzędzia do blokowania czasu na zadania operacyjne, strategiczne oraz rutynowe w celu zminimalizowania stresu i ryzyka błędów.
  • Psychologia relacji i standardy profesjonalnej obsługi:
    • Psychologia relacji w biznesie: Zrozumienie perspektywy, potrzeb oraz ukrytych motywacji klienta końcowego (B2C) oraz partnera biznesowego (B2B).
    • Język korzyści i aktywne słuchanie: Techniki zaawansowanego zadawania pytań w celu precyzyjnego diagnozowania potrzeb kontrahenta; budowanie zaufania od pierwszego kontaktu.
    • Ujednolicenie punktów styku: Profesjonalne standardy w kontakcie telefonicznym, mailowym i bezpośrednim.
  • Forma zajęć: Autodiagnoza indywidualnego stylu pracy, ćwiczenie warsztatowe z mapowania pożeraczy czasu, interaktywne odgrywanie ról oparte na uniwersalnych sytuacjach biznesowych.

MODUŁ II: Doradczy upselling, cross-selling oraz praca z obiekcjami i trudnym klientem

Kompleksowe ujęcie technik dosprzedażowych, budowania argumentacji cenowej oraz radzenia sobie w sytuacjach wymagających.

  • Filozofia i techniki doradczego upsellingu:
    • Podnoszenie wartości kontraktu z perspektywy korzyści klienta (uniknięcie wrażenia „wciskania”).
    • Identyfikacja momentów zwrotnych (Trigger Points): Wyłapywanie idealnych momentów na zaproponowanie wyższego modelu (upselling) lub produktów komplementarnych (cross-selling).
    • Techniki prezentacji droższych alternatyw:
      • Metoda kanapki cenowej (korzyść – cena – korzyść).
      • Reguła kontrastu i zakotwiczenia cenowego.
      • Pokazywanie TCO (Total Cost of Ownership) – dlaczego droższe rozwiązanie w efekcie opłaca się bardziej.
  • Trudne sytuacje, obiekcje i asertywność:
    • Pokonywanie obiekcji cenowych: Jak reagować na słynne „za drogo” podczas próby upsellingu.
    • Asertywność i deeskalacja: Sztuka stawiania granic z zachowaniem szacunku; praca z klientem w silnych emocjach, procedury przyjmowania skarg, reklamacji i obiekcji.
  • Forma zajęć: Warsztat tworzenia matryc produktowych/usługowych (co do czego dosprzedać), trening argumentacji, analiza studiów przypadku (case studies), wypracowanie optymalnych skryptów reakcji na odmowę.

MODUŁ III: Synergia zespołowa, efektywna komunikacja, feedback i zarządzanie konfliktem

Budowanie spójnego zespołu, sprawnego przepływu informacji oraz kultury otwartej i konstruktywnej komunikacji.

  • Mechanizmy współpracy i synergii między działami:
    • Zrozumienie wzajemnych zależności (front-office, back-office, sprzedaż, administracja).
    • Wymiana informacji o kliencie jako dźwignia upsellingu: Przekazywanie sygnałów zakupowych między działem wsparcia/administracji a działem handlowym.
    • Ekologia komunikacyjna: Redukcja szumu informacyjnego, precyzyjne formułowanie oczekiwań i terminów.
  • Kultura feedbacku i rozwiązywanie konfliktów:
    • Konstruktywny feedback: Narzędzia udzielania wspierającego oraz korygującego feedbacku współpracownikom i przełożonym (np. modele FUKO, START/STOP/CONTINUE).
    • Zarządzanie konfliktem: Przekształcanie sytuacji konfliktowych w destrukcyjnej fazie w konstruktywny dialog nakierowany na rozwiązanie problemu.
  • Forma zajęć: Gra symulacyjna ilustrująca procesy współpracy i komunikacji w strukturze organizacyjnej, trening praktyczny udzielania feedbacku w parach, moderowane dyskusje.

MODUŁ IV: Wellbeing, odporność psychiczna (Resilience) oraz strategia samorozwoju

Praca nad odpornością psychiczną, profilaktyką wypalenia oraz stworzeniem indywidualnego planu wdrożenia nawyków.

  • Zarządzanie energią, stresem i odpornością psychiczną:
    • Biologiczne i psychologiczne mechanizmy stresu; identyfikacja symptomów przeciążenia (w tym presją celów sprzedażowych).
    • Ergonomia i mikro-regeneracja: Praktyczne techniki radzenia sobie z napięciem „tu i teraz” (ćwiczenia oddechowe, zasady ergonomii pracy siedzącej/stojącej).
    • Profilaktyka wypalenia zawodowego: Budowanie zdrowych nawyków oddzielających sferę zawodową od prywatnej (work-life balance), techniki regeneracji po trudnym dniu.
  • Strategia samorozwoju zawodowego i plan akcji:
    • Nastawienie na rozwój (Growth Mindset): Samodzielne definiowanie luk kompetencyjnych i poszukiwanie wiedzy w dynamicznym otoczeniu rynkowym.
    • Osobisty Plan Wdrożenia (OPW): Przełożenie wiedzy ze wszystkich modułów (efektywność, obsługa, upselling, komunikacja, wellbeing) na konkretne deklaracje działań w nadchodzących tygodniach.
  • Forma zajęć: Warsztat psychosomatyczny, sesja ćwiczeń relaksacyjnych do wdrożenia w codziennym życiu, indywidualna praca warsztatowa z arkuszem planowania rozwoju, podsumowująca sesja pytania i odpowiedzi (Q&A).

MODUŁ V: Życzliwa asertywność, dojrzałe reagowanie na krytykę i budowanie partnerstwa z klientem

Pogłębienie kompetencji relacyjnych w sytuacjach trudnych, konfrontacyjnych oraz w budowaniu długofalowej wartości dla klienta.

  • Życzliwa asertywność w relacjach biznesowych i klienckich:
    • Sztuka stawiania granic bez wchodzenia w uległość ani agresję; komunikaty typu „Ja” oraz szacunek dla granic drugiej strony.
    • Techniki życzliwej odmowy i negocjacji warunków w sytuacjach roszczeniowych.
  • Dojrzałe reagowanie na krytykę i trudny feedback:
    • Oddzielanie intencji rozmówcy od faktów; wyłączanie automatycznych mechanizmów obronnych pod wpływem emocji.
    • Przekształcanie nieuzasadnionej lub emocjonalnej krytyki w merytoryczną rozmowę nastawioną na cel.
  • Budowanie długofalowego partnerstwa z klientem:
    • Przejście od relacji transakcyjnej do pozycji zaufanego doradcy (Trusted Advisor).
    • Wspólne rozwiązywanie problemów oraz odbudowywanie zaufania po sytuacjach kryzysowych.
  • Forma zajęć: Trening odgrywania scenek z trudnymi wypowiedziami/krytyką (analiza wideo lub peer feedback), warsztat pisania skryptów asertywnych ripost, analiza case study utraconych i odzyskanych relacji z klientami.

MODUŁ VI: Efektywność organizacyjna, usprawnienie pracy, efektywne spotkania i zaawansowany wellbeing

Praktyczne narzędzia organizacji procesów zespołowych, eliminacji marnotrawstwa czasu na zebraniach oraz budowania długofalowej odporności.

  • Usprawnienie codziennej pracy i organizacja procesów:
    • Identyfikacja wąskich gardeł w przepływie zadań między pracownikami a klientami.
    • Standaryzacja powtarzalnych procedur w celu oszczędności czasu i redukcji błędów.
  • Kultura i struktura efektywnych spotkań:
    • Zasady projektowania wartościowych spotkań (agenda, cele, ramy czasowe, doboru uczestników).
    • Techniki moderacji i podsumowywania zebrań tak, aby kończyły się jednoznacznym planem działań (Action Items).
  • Zaawansowane zarządzanie dobrostanem i przeciwdziałanie wypaleniu:
    • Zarządzanie energią psychiczną i fizyczną w warunkach przewlekłej presji i zmian rynkowych.
    • Tworzenie indywidualnego oraz zespołowego „Systemu Antywypaleniowego” (nawyki mikro-regeneracji, wsparcie rówieśnicze, kultura dbania o dobrostan).
  • Forma zajęć: Audyt efektywności spotkań firmowych z propozycja zmian, warsztat projektowania szablona skutecznego zebrania, stworzenie osobistej mapy regeneracji i profilaktyki dobrostanu.

zaufali nam

Hutchinson Institute
Instytut Nauk Ekonomicznych
PAN
Avon Cosmetics

charytatywnie

Jesteśmy zespołem ekspertów i praktyków a nasze doświadczenia uczą, że warto pomagać.
Częścią dochodu z tego szkolenia wspierasz wybraną przez Ciebie organizację charytatywną – dziękujemy za Twoją pomoc, razem możemy więcej!

13.Klasa

Jesteśmy przyjaciółmi osób starszych, łączymy ich z wolontariuszami, z którymi budują prawdziwe relacje.

dom seniora i juniora

Opiekujemy się osobami starszymi i młodszymi, tworzymy wspólne przestrzenie dla międzypokoleniowej integracji.

Uniwersytet Dzieci

Tworzymy programy edukacyjne i scenariusze lekcji dla dzieci i nauczycieli w całej Polsce.

Różowa Skrzyneczka

Wspieramy osoby miesiączkujące, wieszamy różowe skrzyneczki, edukujemy, znosimy wykluczenia i tabu.

Pozytywka

Organizujemy wydarzenia kulturalne, festiwale i zajęcia artystyczne dla dzieci.

trenujeMY

Wspieramy prawidłowy rozwój fizyczny i radosny rozwój mentalny wśród dzieci i młodzieży.

Nie zwlekaj i dodaj
już teraz nowe umiejętności do swoich zasobów

Sprawdź możliwości dofinansowania szkolenia

zapytaj o szczegóły

najczęściej zadawane pytania

Jak otrzymać certyfikat

Certyfikat ukończenia kursu zostaje przyznany gdy jest ukończony w 100%. Oznacza to, że każdy moduł oraz lekcja muszą być ukończone i oznaczone jako ukończone.

Zaloguj się do swojego konta. Po zalogowaniu, z menu wybierz „moje konto” i przejdź do wybranego materiału.

Jeśli w czasie oglądania filmów obraz się zacina zmień jakość filmu na niższą. Zrobisz to klikając w ustawienia na dolnym pasku przeglądarki filmów. Znajdź przycisk o kształcie koła zębatego i kliknij go. Dalej kliknij w "jakość" i wybierz opcję niższą niż była pierwotnie ustawiona, klikając w odpowiednią kropkę. Jeśli film nadal będzie się zacinał, ponów ten krok i wybierz jeszcze niższą opcję jakości, niż poprzedni. Publikujemy na platformie filmy w formacie HD tak, aby dostarczyć Ci najwyższą możliwą jakość filmu, Opcja HD wymaga dobrego połączenia z Internetem, stąd przy gorszych warunkach połączenia najwyższa jakość może być niedostępna.

W sytuacji, gdy nie pamiętasz swojego hasła, po wybraniu przycisku “zaloguj się” kliknij na opcję “Nie pamiętasz hasła?” pod przyciskiem “zaloguj się”. Wpisz adresa e-mail, który został przez Ciebie podany przy zakładaniu konta. Na wskazany adres e-mail zostanie wysłane Ci nowe hasło, za pomocą którego zalogujesz się do aaa.do.

Zaloguj się do systemu. Następnie kliknij przycisk „Moje konto”. Przejdź do zakładki „Szczegóły konta”. Tutaj, w sekcji „Zmień hasło”, wprowadź „Aktualne hasło” i „Nowe hasło” oraz wprowadź ciąg znaków, używając liter, cyfr i znaków specjalnych. Następnie powtórz nowe hasło w polu poniżej i ostatecznie potwierdź zmiany. Od tego momentu możesz logować się do platformy na podstawie nowego hasła.

Wprowadź adres aaa.do i kliknij przycisk „zaloguj się” w menu. Zostaniesz przeniesiony na stronę logowania. Wpisz swój adres e-mail i hasło, które otrzymałeś od nas w wiadomości e-mail. Wiadomość z hasłem została wysłana na Twój adres e-mail zaraz po wykupieniu dostępu. Wybierz opcję „zapamiętaj hasło”, aby ułatwić przyszłe logowanie i kliknij przycisk „zaloguj się”.

Kompetencje zespołu jutra

zapytaj o szczegóły

aaa.do experts